POLITIQUE DE RETOUR

Nous comprenons qu’il arrive qu’une demande de remboursement soit nécessaire, et nous nous ferons un plaisir de la traiter.

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

• Envoyez votre demande par courriel à support@trufitcustoms.com
• Indiquez le motif du remboursement ainsi que toute communication antérieure à ce sujet
• Les trousses d’empreintes ne sont pas remboursables. Le produit lui-même est toutefois admissible à un remboursement, moins des frais de 30 $ déduits pour chaque trousse d’empreintes incluse dans la commande retournée.
  

Garantie de satisfaction à 100 %

Si un client n’est pas satisfait de la qualité ou de l’ajustement de son appareil sur mesure, nous examinerons le problème, le corrigerons ou refabriquerons le produit.

Un mauvais ajustement est causé par une mauvaise empreinte. Si vous avez un doute sur votre empreinte, envoyez-nous une photo par courriel AVANT de retourner votre trousse d’empreintes. Nous vous fournirons avec plaisir de nouvelles pâtes et de nouveaux porte-empreintes, GRATUITEMENT.

Si vous nous renvoyez votre trousse d’empreintes avec des empreintes défectueuses, des frais seront facturés pour couvrir l’expédition et le matériel supplémentaire.

Si nous signalons vos empreintes comme défectueuses et que vous choisissez de les utiliser plutôt que d’acheter une nouvelle trousse d’empreintes, nous fabriquerons votre produit à partir des empreintes soumises, mais la garantie de 30 jours et la garantie de satisfaction ne s’appliqueront pas à ce produit.

Programme de garantie de 30 jours

Nous ne prévoyons pas de problèmes avec notre produit; toutefois, si vous rencontrez un problème, nous offrons une garantie de 30 jours afin de trouver une solution satisfaisante.

VEUILLEZ NOTER : LE FAIT DE MÂCHER LE PRODUIT OU TOUT SIGNE D’USURE ANNULE IMMÉDIATEMENT TOUTE GARANTIE.

Nous encourageons nos clients à nous contacter sans tarder!

Écrivez-nous à support@trufitcustoms.com en décrivant le problème de votre produit avec le plus de détails possible. Plus nous aurons d’information, plus vite nous pourrons résoudre le problème.

Voici quelques problèmes fréquents pour vous aider dans votre description :

• Est-il trop lâche?
• Est-il déséquilibré?
• Y a-t-il une zone qui ne s’ajuste pas correctement?
• Autre? __________________

Joignez une photo du PRODUIT en indiquant les zones problématiques afin que nous puissions la comparer au moule que nous avons en dossier.

Veuillez également fournir votre numéro de commande, votre nom, votre adresse et votre adresse courriel afin que nous puissions vérifier votre compte.