FAQ
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NON ! Le processus d’empreinte n’est pas adapté aux personnes portant des appareils orthodontiques. IL RISQUE DE SE COINCER ! TRUFIT décline toute responsabilité si un appareil orthodontique se retrouve coincé dans la pâte d’empreinte. Si cela se produit, veuillez contacter votre orthodontiste dans les plus brefs délais. Si vous portez des appareils orthodontiques, nous pouvons tout de même fabriquer un protège-dents de sport sur mesure à partir d’un scan intra-oral réalisé par votre dentiste ou votre orthodontiste. Toutefois, notre solution est idéale une fois le traitement orthodontique terminé.
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La livraison est actuellement disponible uniquement vers les États-Unis et le Canada.
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La livraison standard aux États-Unis et au Canada prend environ 2 à 5 jours ouvrés dans chaque sens : une fois pour que le kit d’empreintes vous parvienne, une fois pour que vos empreintes nous soient retournées, et une fois pour que votre produit personnalisé et ajusté vous soit livré. Vous pouvez également opter pour une livraison express moyennant un supplément lors du paiement.
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi afin de suivre votre colis à chaque étape.
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Oui, mais uniquement si la production n’a pas encore commencé. Si vous devez apporter une modification ou annuler votre commande, veuillez nous contacter (support@trufitcustoms.com) dans les 24 heures suivant la validation de votre commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
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Pour les nouveaux clients, prévoyez environ 2 à 4 semaines entre la commande et la livraison avec la livraison standard : environ 2 à 5 jours ouvrés pour que le kit d’empreintes vous parvienne, 2 à 5 jours ouvrés pour que vos empreintes nous reviennent, 4 à 6 jours ouvrés pour fabriquer votre produit sur mesure, et 2 à 5 jours ouvrés pour vous l’expédier. Les clients qui reviennent et dont le scan est déjà dans notre dossier n’ont pas besoin de kit et reçoivent généralement leur produit en environ 2 semaines.
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Oui, à l’aide d’un scan numérique. Notre pâte d’empreinte à domicile ne convient pas si vous portez un appareil orthodontique, car elle peut adhérer aux bagues et les endommager. N’utilisez donc jamais de kit d’empreinte lorsque vous portez un appareil orthodontique. Demandez plutôt à votre dentiste ou à votre orthodontiste d’effectuer un scan intra-oral, puis envoyez le fichier STL à support@trufitcustoms.com : nous fabriquerons votre protège-dents de sport sur mesure à partir de ce fichier. Les dents bougeant au cours du traitement, prévoyez un nouveau scan et un nouveau protège-dents tous les 4 à 6 mois.
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Chez TRUFIT Customs, nous souhaitons que chaque athlète comprenne clairement ce qui est inclus dans sa commande afin d'éviter toute surprise. Nos ensembles sont conçus pour un usage individuel, garantissant à chaque athlète une protection sur mesure élaborée à partir de son propre empreinte.
Ensemble pour nouveau client
Si vous êtes un nouveau client, votre ensemble comprend :
1 kit d'empreinte
1 protège-dents sur mesure
1 étui de protection
Chaque ensemble est conçu pour un seul athlète. Le kit d'empreinte est utilisé pour créer un protège-dents entièrement sur mesure en fonction de votre dentition, garantissant une protection et un confort optimaux.
Important : un kit d'empreinte ne peut être utilisé que par une seule personne et ne peut pas servir à deux personnes.
Ensemble pour client existant
Si vous êtes un client existant, votre ensemble comprend :
1 protège-dents sur mesure
1 étui de protection
Votre empreinte étant déjà dans nos dossiers, aucun nouveau kit d'empreinte n'est nécessaire, sauf si votre dentition a changé ou si un nouveau scan est requis.
Politique importante concernant les étuis
Chaque commande comprend un (1) étui par commande, et non par protège-dents.
Si des protège-dents supplémentaires sont ajoutés à votre commande, veuillez noter :
Les protège-dents supplémentaires ne comprennent pas d'étuis additionnels
Un seul étui est fourni par commande
Si vous avez besoin d'étuis supplémentaires, ceux-ci doivent être achetés séparément.
Rappel
Nos ensembles sont conçus exclusivement pour des athlètes individuels. Si plusieurs athlètes ont besoin de protège-dents, chacun doit disposer de son propre ensemble afin de garantir un ajustement et une protection appropriés.